Protecția Consumatorilor

Informații ANPC

Ultima actualizare: martie 2025

Marut Plast S.R.L. respectă drepturile consumatorilor conform legislației române și europene în vigoare.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

ANPC este autoritatea guvernamentală română responsabilă cu protecția drepturilor consumatorilor. Dacă aveți o plângere care nu a putut fi soluționată direct cu noi, puteți contacta ANPC:

  • Website: www.anpc.ro
  • Telefon: 0800 080 999 (număr gratuit)
  • Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București

Soluționarea online a litigiilor (SOL)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) pentru a rezolva disputele cu comercianții online:

Adresa noastră de email pentru litigii online: suport.marut@gmail.com

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Înainte de a apela la instanțele judecătorești, consumatorii pot solicita soluționarea amiabilă a litigiilor prin intermediul entităților SAL acreditate în România. Informații suplimentare pe pagina ANPC dedicată SAL.

Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contractul la distanță sau din afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca nicio justificare.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț (altul decât transportatorul) indicat de dumneavoastră intră în posesia fizică a produselor.

Excepție: dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c din O.U.G. 34/2014). Ferestrele, ușile și rulourile comandate pe măsură intră în această categorie.

Garanție legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

În cazul în care un produs nu este conform contractului, aveți dreptul la:

  • Repararea sau înlocuirea gratuită a produsului;
  • Reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă.

Contact pentru reclamații

Înainte de a apela la autoritățile externe, vă invităm să ne contactați direct. Ne angajăm să soluționăm orice problemă în cel mai scurt timp posibil: